Кодекс професійної етики
Вступ
Кодекс ґрунтується на цінностях і принципах менеджмент консультантів, прийнятих Міжнародною Радою Інститутів управлінського консалтингу (ICMCI). Кодекс надає рекомендації щодо поведінки в різних ситуаціях консультування, встановлює межі між прийнятною та неприйнятною поведінкою. Кодекс містить принципи та правила, застосовні рівною мірою, як щодо особистої професійної поведінки консультанта, так і щодо колег, постачальників, клієнтів.
Етичний кодекс консультанта CMC-Ukraine має на меті:
1. Допомагати консультантам в реалізації Місії CMC-Ukraine.
2. Захищати інтереси Клієнта, який не може повністю контролювати процес консультування, щоб уникнути маніпулятивних способів імітації консультантом свого професіоналізму.
3. Захищати інтереси Консультанта з управління, надаючи йому загальні етичні основи для прийняття рішень у конкретних професійних ситуаціях.
4. Захищати інтереси професійної спільноти, розбудовуючи кваліфікований попит у клієнтів і забезпечуючи високі стандарти практики менеджмент консалтингу.
Етична відповідальність консультанта
Стаючи членом CMC-Ukraine, консультант підписується під даним Етичним кодексом і відповідає за свою поведінку й прийняті наслідки. Консультант також розуміє, що, порушуючи Кодекс, він може бути виключений з членів CMC-Ukraine.
Консультант зобов'язаний інформувати свого клієнта про те, що дотримується Етичного кодексу консультанта CMC-Ukraine та відповідає за його виконання. У тих випадках, коли консультант з управління не може самостійно розв'язати етичні питання щодо своїх дій у певній ситуації, він звертається по допомогою до колег або в Комітет CMC-Ukraine з етики, членства та фінансів.
Місія консультанта Всеукраїнської асоціації консультантів з управління (CMC-Ukraine)
Місія консультанта — члена Всеукраїнської асоціації консультантів з управління — полягає в тому, щоб професійними методами управлінського консультування сприяти розвитку кваліфікованого ринку клієнтів. Члени Асоціації також реалізують через та і в межах CMC-Ukraine свої особисті комерційні та професійні інтереси.
Цінності, принципи й правила поведінки консультанта CMC-Ukraine
Орієнтири діяльності консультанта CMC-Ukraine визначаються цінностями й принципами (загальними вимогами), прийнятими в ICMCI (зазначені в документі).
Етичні принципи діяльності консультанта CMC-Ukraine реалізуються в Правилах поведінки – (зазначені в документі). Дані Правила конкретизують дотримання етичних принципів з трьох сторін:
▪ при взаємодії із клієнтами
▪ при взаємодії з колегами
▪ при взаємодії із суспільством
1. Цінність – Компетентність
1.1. Дотримання консультантом меж своєї професійної компетенції.
1.1.1. Межі компетентності консультанта визначаються освітою, кваліфікацією та відповідним професійним досвідом.
1.1.2.Консультант зобов'язаний знати та бути здатним підтвердити межі своєї професійної компетенції.
1.1.3. Консультант повинен бути впевнений, що застосовуваний їм інструментарій адекватний вирішенню поставлених завдань, а його використання враховує межі застосовності.
1.2. Розширення меж компетентності консультанта відбувається за рахунок ресурсів професійного співтовариства.
1.2.1. У випадках, коли необхідні заходи виходять за межі компетентності консультанта, він звертається за професійною допомогою до колег, які мають відповідні компетенції.
1.2.2. Консультант робить усе можливе для підвищення компетентності своєї роботи, освоюючи «зони найближчого розвитку».
2. Цінність – Відкритість
2.1.Відкритість партнерських позицій у взаєминах з клієнтом.
2.1.1. Консультант аргументовано надає клієнтові інформацію про всі факти й дії, які стосуються інтересів клієнта в процесі консультування.
2.1.2. Консультант зобов'язаний повідомити клієнтові інформацію про свої професійні компетенції та їх межі, а також про застосування методів, що не пройшли перевірку практикою.
2.1.3. Консультант повідомляє клієнта про можливі негативні наслідки або про існуючі ризики в процесі консультування
2.2. Відкритість суперечок, дискусій та досвіду консультантів.
2.2.1. Консультант не відмовляється від відкритого публічного обговорення серед колег своїх методів і практик консультування
2.2.2. Консультант із готовністю йде на передачу колегам свого досвіду й методів роботи на взаємоприйнятих умовах, підтримує колег у важких консультаційних випадках.
3. Цінність – Чесність
3.1. Неупередженість позиції та намірів консультанта.
3.1.1. Консультант надає клієнту інформацію, важливу для досягнення цілей консультування, навіть якщо вона неприємна або викликає дискомфорт у самого клієнта. Він робить це, не принижуючи гідності клієнта.
3.1.2. Консультант інформує всіх зацікавлених осіб, про те, хто його клієнт і чиї інтереси він представляє у вирішенні конкретних ситуацій.
3.1.3. У випадку, коли консультант не вважає за можливим для себе (у т.ч. з етичних міркувань) виконання того або іншого замовлення або прохання, він негайно та аргументовано сповіщає про це клієнта.
3.1.4. Консультант не бере участь у консультуванні протиправних дій своїх клієнтів або колег, і не бере участь у застосуванні клієнтами несумлінних методів роботи.
4. Цінність – Надійність та відповідальність
4.1. Дотримання консультантом узятих зобов'язань.
4.1.1.Консультант зобов'язаний виконувати всі обрані договірні або контрактні зобов'язання якісно й вчасно.
4.1.2. У випадку, якщо з тих або інших причин договірні зобов'язання не можуть бути виконані, консультант вчасно доводить про це до відома клієнта.
4.2. Підтвердження репутації й надійності консультанта.
4.2.1. При роботі із клієнтом консультант повинен бути готовий підтвердити свою репутацію відгуками й рекомендаціями від інших клієнтів.
5. Цінність – Об'єктивність і незалежність
5.1. Відсутність особистих інтересів та відносин у компанії клієнта.
5.1.1. Консультант не може представляти в компанії клієнта інтереси третіх осіб, які виплачують йому винагороду в будь-якій формі. Він не допускає конфлікту інтересів між своїми клієнтами.
5.1.2. Консультант у процесі роботи уникає залежності від впливу будь-якої сторони в компанії клієнта (або поза нею) і не лобіює нічиї інтереси.
5.1.3. Консультант не вступає ні в які особисті стосунки з представниками компанії клієнта й не допускає, щоб його особисті інтереси впливали на хід консультаційної роботи.
6. Цінність – Конфіденційність
6.1. Не використання інсайдерської інформації в приватних цілях.
6.1.1. Консультант ніде й ні при яких умовах не поширює інформацію, що наносить шкоду клієнтові (за винятком випадків, передбачених чинним законодавством).
6.1.2. Консультант не має права використовувати отриману в процесі консультування інформацію для отримання вигоди (наприклад, шляхом купівлі й продажу акцій та опціонів компаній) протягом 2-х років, але не менше часу, передбаченого NDA
6.2. Право клієнтів на конфіденційність.
6.2.1.Консультант в обов'язковому порядку обговорює із клієнтами або організаціями питання конфіденційності й необхідні обмеження на використання інформації, отриманої під час роботи.
6.2.2. Конфіденційність регулюється Договором або спеціальним документом і обумовлюється в контракті з клієнтом.
6.2.3. Консультант відповідає за необхідний рівень конфіденційності при зборі, обробці, переносі й збереженні письмової, автоматизованої або існуючої в іншому виді інформації.
6.2.4. При консультаціях з колегами, у науковому або професійному спілкуванні, а також у публікаціях, лекціях або інших публічних виступах консультанти не діляться інформацією, яка могла б призвести до ідентифікації клієнта, за винятком випадків, коли на розголошення даної інформації був отриманий письмовий (або усний) дозвіл, або інформація настільки змінена/застаріла, що робить клієнта невпізнанним й не завдає йому шкоди.
7. Цінність – Професіоналізм
7.1. Заборона на дискредитацію професії й діффамацію на адресу колег (збереження гідності професії).
7.1.1.У публічних виступах, статтях та інших публікаціях консультанти - члени ВАКУ не припускаються зауважень, неповажних висловлювань на адресу колег і всього професійного співтовариства в цілому, які дискредитують співтовариство.
7.1.2.Неповажне ставлення, відкриті погрози й привселюдно виявлені негативні емоції в консультанта стосовно колег розцінюються як неетична поведінка й розбираються на Комітеті з етики, членства та фінансів.
7.1.3. Консультант із повагою ставиться до авторських та суміжних прав і не дозволяє собі привласнювати результати інтелектуальної праці інших осіб
7.1.4. Консультант відповідає за свої професійні дії, етичну поведінку щодо клієнтів, колег та у суспільстві й не допускає дій, які можуть призвести до репутаційних ризиків для Асоціації.
7.1.5. Всі суперечки щодо дискредитації професії та дифамації, в першу чергу, вирішуються Етичним комітетом за зверненням консультанта, чиї інтереси були порушені.
7.2.Сприяння впізнаваності професії консультанта і професійної спільноти.
7.2.1 Консультант в публічних комунікаціях, разом з власним брендом, просуває престиж професії, шляхом здобуття титулів та звань, ідентифікує себе, як член спільноти СМС-UKRAINE або ГО «ВАКУ», та коректно зазначає наявність діючої міжнародної СМС- сертифікації та дотримання стандарту ISO 20700.
8. Цінність – Служіння
8.1 Внесок в розвиток спільноти та суспільства
8.1.1 Консультант докладає зусиль та час для роботи в проектах з розвитку спільноти та суспільства (в комітетах Асоціації, допомагає в розвитку молодих колег, громад, суспільно-значимих проектах та ініціативах), в тому числі, на волонтерських засадах.
8.1.2 Консультант сприяє розвитку професійної спільноти шляхом залучення нових колег та інших професіоналів до співпраці.
8.1.3 Консультант сприяє поширенню та просуванню інформації про професію менеджмент-консультанта, діяльність Асоціації та її внеску в розвиток консалтингового ринку, бізнесу й суспільства.
8.1.4 Консультант докладає зусиль для захисту інтересів суспільства щодо безпеки, здоров’я та благополуччя, виступає проти неналежного ставлення до навколишнього середовища.
Санкції
Консультант з управління – член CMC-Ukraine зобов'язаний дотримуватися всіх положень даного Кодексу етики консультанта.
Комітет CMC-Ukraine з професійної етики повинен розглядати всі звернення клієнтів, консультантів та інших провайдерів з питань, що стосуються етичних претензій до консультантів з управління – членів CMC-Ukraine, а також виносити відповідні Висновки на Загальні збори CMC-Ukraine.
Член CMC-Ukraine може бути виключений з Асоціації, якщо будуть отримані докази порушення Кодексу етики консультанта й винесене відповідне рішення Загальних зборів Всеукраїнської асоціації консультантів з управління.