Невід’ємною частиною професійних стандартів та роботи з розвитку професії менеджмент консультанта є професійні рефлексії.

На черговій внутрішній зустрічі спільноти CMC-Ukraine колеги ділилися напрацюваннями та інсайтами.

Говорили про клієнтів та спільні напрацювання, розмірковували про те, як змінився підхід до професійного консалтингу в умовах війни, про продукти, уніфіковані та впроваджені завдяки методології #CMC4UKRAINE, дискутували щодо підходів до вирішення проблем та запитів клієнтів в умовах обмеження проєктними годинами.

Особливу увагу приділили моделі роботи консультантів у парах, яку свого часу запропонувала ініціатор та керівник низки проєктів, Президент CMC-Ukraine Ольга Трофимова. Декілька проєктів спільноти для підприємств реального сектора економіки були виконані у форматі співпраці: сеньйор консультант – менеджмент консультант – клієнт.

Обговорювали професію та стандарти, а вийшла тепла та затишна зустріч. Це – підтвердження того, що сьогодні робота менеджмент консультанта немислима без формування майданчика психологічної безпеки.

Вашій увазі пряма мова колег.

Про клієнтів:

«Іноді доводиться виконувати роботу замість клієнтів, бо вони не мають ресурсу. Надати допомогу в повному обсязі за 30-40 годин часто неможливо не тому, що не встигаєш, а тому, що впливають зовнішні обставини та досвід клієнта. Така можливість з’являється і все спрацьовує, якщо ми маємо справу з кваліфікованими команди та маємо повну залученість. На такі обставини, власне, й розраховані продукти спільноти.

Приємно, коли клієнти бачать цінність не в завершеному проєкті, а у внутрішніх проривах, які виникають в процесі роботи з консультантом», – Володимир Величко.

«Із проєкту в проєкт радію, що ми вийшли на описані продукти та план роботи. У клієнта є логіка та зв’язність. Проговорюємо й показуємо клієнту, як працювати далі. У людини є відчуття того, що вона постійно пам’ятає, над чим вона працює. Відчувається більша задоволеність, коли ми підсумовуємо результати», – Ельвіра Файзулліна.

«Консультант розуміє, навіщо прийшов клієнт – навчитися чи отримати готовий результат. Якщо клієнт не залучається на 100%, навіть, якщо продукт зроблений правильно самим консультантом, його (результат) ніхто не зможе пролонгувати. Залучення клієнта до взаємодії обов’язкове» », – Олена Малишева.

Про роботу в командах.

«Гарний ефект дала командна робота – підтримка від колег. Мені дуже серйозно допомагали – отримав для себе не менше, ніж дав клієнтам, завдяки командній роботі», – Ярослав Жиган.

«Два консультанти – гарна нагода сходити на глибину. Створюється психологічний майданчик безпеки для консультантів та клієнтів, щоб встигати проживати глибину партнерства. Ця ідея роботи – дійсно розвиваюча. Консалтинг вже не буде таким, яким був до війни. І ми всі теж змінилися», – Наталія Кононович.

«Готовність консультантів спільноти ділитися нарощеними навичками та компетенціями – великий плюс» , – Тетяна Котенко.

«Дуже важливим виявилося розуміння того, хто що знає, в кого яка експертиза. З одного боку – душевно, з іншого – сильна підтримка. Мені пощастило з сеньйорами, відчував велику довіру до себе. Це – командна робота» , – Станіслав Загурський.

«Є зовнішні умови, які ми не можемо нікуди посунути – якість клієнта, якість знань клієнта, експертиза, ресурси. Співпраця сеньйора, клієнта і консультанта – це внутрішні умови, їх можна змінювати.

Довіра – дорога з двостороннім рухом. Комунікації і довіра в парі – важливіше, ніж експертність», – Михайло Альперович.

Про консалтингові продукти спільноти.

«Ми в гіпертурбулентності, це – наше завтра. Те, що ми уберизували послуги, дало можливість краще управляти контекстом», – Наталія Кононович.

«Продукт – це не залізо і не догма, кожного разу ми оновлюємо версію. В моєму досвіді ми часто з клієнтами модифікували або послугу або результат. Це не повинно перейти в хаос, але це має бути орієнтиром.

З кожним новим проєктом клієнти переходять в ранг своїх – друзів. Тоді вони бачать цінність. Ми їм даємо якусь іншу цінність, яку вони не сподівалися й не очікували отримати. І цього не було в довоєнному консалтингу», – ОльгаТрофимова.

Проєкти за методологією #CMC4UKRAINE, реалізовані менеджмент консультантами за підтримки міжнародних донорських організації, довели, що ефективно працювати з дотриманням високих професійних стандартів, розвиватись, розвивати клієнтів та партнерів – можливо навіть під час війни.

#cmctalks #cmcбесіди