На глобалізованих, висококонкурентних ринках, маючи безліч варіантів, покупці шукають компанії, які пропонують цінність.

Про цінність та ціну товарів і послуг, а також їхнє аргументування йшлося на другій зустрічі   чергового сезону «Управління відновленням: практичні студії».

Професіонали вважають, що найкраще цінність для споживача визначається тим, скільки вартує для нього продукт. Цінність – не просто цифра на чеку, це показник усіх витрат і вигод, пов’язаних із товаром чи послугою. Цінність – це ціна, якість, сервіс та сенси, які продукт містить для конкретної особи. Сьогодні споживачі зосереджені не лише на ціні чи якості. Клієнти очікують, що товар чи послуга, які вони купують, вирішать проблему або задовільнять потребу.

Покупці сприймають запропоновану цінність, демонструють лояльність до тих компаній, які полегшують їм життя. У випадках, коли переваги від купівлі співрозмірні витратам, клієнти «голосують грошима».

«Для того, щоб створити класну цінність, треба зрозуміти для кого ми її створюємо», –   зазначила на початку зустрічі Вероніка Верба, СМС, віце-президент CMC-Ukraine, директор Інституту управлінського консультування КНЕУ, д.е.н., професор KMBS.

Далі пряма мова – найяскравіші цитати пані Вероніки:

«Клієнт –  це той,  з ким ми хочемо й спроможні обмінюватись цінністю».

«Кава, як сама по собі, має купу конкурентів виробників та продавців, а от те, як її продати та подати й стане вашою ціннісною пропозицією».

«Сервіс, інколи, значить значно більше, ніж продукт».

«Ми цінуємо тих, хто довів свою спроможність робити гарні речі».

«Якщо клієнт не знає, як вирішити свою проблему – ви в цьому винні. Значить, ви йому не розказали, як це зробити через свої канали».

«Наскільки ви зручні? Наскільки легко знайти вас в різних каналах? Наскільки оперативно ви реагуєте на клієнта? Як ви до нього звертаєтесь? Все це має значення для розрахунку вартості створення цінності».

«У клієнта має бути відчуття, що він отримав значно більше, ніж ціна вашого продукту».

«Не фізика продукту, а тонке поле співіснування з клієнтом» - так сказала Вероніка Верба, підсумовуючи важливість розуміння того, наскільки ви можете порівняти себе, свої переваги які ви створюєте для клієнта.

Цінність зустрічей менеджмент консультантів спільноти СМС‑Ukraine з представниками українського бізнесу – в глибокому розумінні актуальних проблем.

Пропонуємо дієві, перевірені в умовах воєнного часу, інструменти, підходи та бачення подолання викликів в різних галузях економіки.

Разом до перемоги!